اس ام اس مارکتینگ به عنوان یکی از مؤثرترین روش های تبلیغاتی در دنیای دیجیتال امروزی شناخته می‌شود. با توجه به فراگیر بودن استفاده از تلفن های همراه، این نوع بازاریابی به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا به سرعت و به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. پیامک‌ها به دلیل ویژگی‌های خاص خود، از جمله باز شدن سریع و احتمال بالای خوانده شدن، به ابزاری کارآمد برای انتقال پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و برقراری تعامل با مشتریان تبدیل شده‌اند.
استفاده از اس ام اس مارکتینگ به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان هدف خود را به دقت شناسایی کرده و پیشنهادات ویژه‌ای را به آن‌ها ارائه دهند. این روش به خصوص در زمان های خاص مانند تعطیلات، جشنواره‌ها یا رویدادهای ویژه، تأثیر قابل توجهی در جذب مشتریان و افزایش فروش دارد. با پیاده سازی استراتژی های مناسب در این حوزه، کسب و کارها می‌توانند نتایج مثبتی را از نظر افزایش وفاداری مشتری و بهبود تجربه کاربری کسب کنند.
اس ام اس مارکتینگ چیست؟
عبارت “SMS” مخفف “Short Message Service” یا «سرویس پیام کوتاه» است. اس‌ام‌اس مارکتینگ روشی است که به کسب‌وکارها و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا با ارسال هدفمند و مبتنی بر مجوز، پیام‌های ویژه، کوپن‌ها، تبلیغات، به روزرسانی‌ها و هشدارهای دیگر را به مشتریان خود ارسال کنند.
این پیام‌ها معمولاً حداکثر 160 کاراکتر طول دارند و به عنوان یک کانال متعلق به کسب و کار (Owned Media) در کنار بازاریابی ایمیلی قرار می‌گیرند. با استفاده از بازاریابی پیامکی، کسب و کارها می‌توانند به راحتی با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کرده و محصولات یا خدمات خود را تبلیغ کنند یا با ارائه پیشنهادات ویژه، آن‌ها را به اقدام دعوت نمایند.
به عبارت دیگر، اس ام اس مارکتینگ می‌تواند مشتریان فعلی را به مشتریان وفادار تبدیل کند و در جذب مشتری‌های جدید نیز مؤثر باشد. این شیوه بازاریابی به عنوان یکی از ساده‌ترین، مؤثرترین و همچنین کم‌هزینه‌ترین روش‌ها شناخته می‌شود که به کسب و کارها کمک می‌کند تا به راحتی با کاربران خود از طریق تلفن همراه در ارتباط باشند.
اس ام اس مارکتینگ چگونه باید اجرا شود؟
بازاریابی پیامکی یا متنی شامل مرحله‌ای است که کاربران شماره تلفن خود را به یک سیستم خودکار ارسال می‌کنند تا به‌روزرسانی‌ها، کدهای تخفیف و اخبار دیگر را مستقیماً در تلفن‌های خود دریافت نمایند. هنگامی‌که مشتری پیام اولیه را ارسال می‌کند، نرم‌افزار بازاریابی پیامکی شماره تلفن او را در یک پایگاه داده ذخیره کرده و به‌طور خودکار یک پیام تأیید ارسال می‌کند. از این شماره در هر بار که بخواهیم اطلاعات بازاریابی را به‌صورت پیام کوتاه ارسال کنیم، استفاده می‌شود. همچنین، کاربران این حق را دارند که هر زمان که بخواهند از دریافت پیام‌های بیشتر انصراف دهند.
با توجه به تعریف و شیوه عملکرد بازاریابی پیامکی، می‌توان آن را زیرمجموعه بازاریابی مبتنی بر مجوز دانست. برای درک بهتر، باید بدانیم که بازاریابی مبتنی بر مجوز یا “Permission Marketing” شکلی از بازاریابی است که در آن مشتریان به‌طور صریح اجازه می‌دهند تا از سوی شما مورد بازاریابی قرار گیرند. این اجازه ممکن است از طریق پر کردن یک فرم آنلاین، شرکت در مسابقه‌ای یا ارسال کلمه کلیدی خاصی به دست آید.
بازاریابی وقفه‌ای، در مقابل، بر اساس هدف‌گذاری افراد به‌طور عمومی است و بازاریابان سعی دارند تا هر کسی که می‌توانند را هدف قرار دهند تا پیام یا پیشنهاد تبلیغاتی آن‌ها مورد توجه مصرف‌کننده قرار بگیرد. به دلیل مواجهه روزمره ما با پیام‌های ناخواسته، بازاریابی مبتنی بر مجوز به عنوان یک جایگزین مناسب برای این نوع تبلیغات مطرح شده است.
راهنمای کامل اس ام اس مارکتینگ
اس‌ام‌اس مارکتینگ به عنوان یک استراتژی مؤثر در بازاریابی دیجیتال، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این روش با ارسال پیامک‌های کوتاه، شامل پیشنهادات ویژه، کدهای تخفیف، اطلاع‌رسانی‌های مهم و به‌روزرسانی‌های محصولات، توجه مشتریان را جلب می‌کند. برای موفقیت در این نوع بازاریابی، کسب‌وکارها باید ابتدا لیست شماره‌های مشتریان خود را به‌دست آورند و با اجازه آن‌ها، اقدام به ارسال پیامک کنند.
مراحل اجرای اس‌ام‌اس مارکتینگ شامل انتخاب یک نرم‌افزار مناسب برای مدیریت کمپین، طراحی محتوای جذاب و ارسال پیامک‌ها در زمان‌های مناسب است. نرم‌افزارهای بازاریابی پیامکی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با استفاده از ویژگی‌هایی چون شخصی‌سازی و تقسیم‌بندی مشتریان، پیام‌های هدفمندتری ارسال کنند. این امر باعث افزایش نرخ باز شدن و تعامل با پیام‌ها می‌شود. همچنین، ارائه گزینه‌ای برای انصراف از دریافت پیام‌ها، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کنند و از ارسال پیام‌های ناخواسته پرهیز نمایند.
برای ارزیابی اثر بخشی کمپین‌های اس‌ام‌اس مارکتینگ، کسب‌وکارها باید به تجزیه و تحلیل داده‌ها و آمارهای مربوط به نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل مشتریان توجه کنند. استفاده از این اطلاعات به بهبود استراتژی‌های آینده کمک می‌کند و می‌تواند در جذب و نگه‌داشت مشتریان مؤثر باشد. در نهایت، ترکیب اس‌ام‌اس مارکتینگ با دیگر کانال‌های بازاریابی دیجیتال مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به افزایش موفقیت و گسترش دسترسی به مشتریان جدید منجر شود.
راهکارهای افزایش مشتری با پیامک
- برخلاف جریان آب شنا کنید
در دنیای امروز، سوار شدن بر موج‌های تبلیغاتی که در فضای مجازی و جامعه به راه می‌افتد، به یک استراتژی رایج برای کسب‌وکارها و برندها تبدیل شده است. به‌ویژه در ایام عید، ارسال پیامک‌های تبریک عید نوروز به یک روال معمول تبدیل می‌شود و همه سعی می‌کنند از این قافله عقب نمانند. اما برای ایجاد تمایز، بهتر است خلاقانه عمل کنید. به‌جای یک پیامک تبریک ساده، می‌توانید شرایط ویژه‌ای که برای مشتریان خود در نظر گرفته‌اید را معرفی کنید. برگزاری جشنواره‌های تخفیفی، مسابقات پیامکی و نظرخواهی درباره عملکرد کسب‌وکار شما می‌تواند تأثیر بیشتری نسبت به تبریک معمولی داشته باشد.
- مشتریان خود را به یک خانواده تبدیل کنید
شاید بارها اصطلاحاتی مانند “باشگاه مشتریان” یا “کلوپ مشتریان” را شنیده باشید. دسته‌بندی مشتریان به این شیوه‌ها، حس وفاداری آن‌ها را به کسب‌وکار شما تقویت می‌کند. با استفاده از پنل پیامکی، می‌توانید پیامک‌های گروهی به دسته‌های مختلف مشتریان ارسال کنید. برای اعضای این خانواده، شرایط ویژه‌ای در نظر بگیرید و آن را از طریق پیامک به آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید.
- نیازهای مشتریانتان را درک کنید
تحلیل رفتار مشتری یکی از اصول کلیدی در بازاریابی است. بنابراین، با کمی بررسی و تحلیل رفتار مشتریان، سعی کنید از خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها در هر لحظه مطلع شوید. ارسال پیامک‌هایی که متناسب با نیازهای مشتری باشد، نه تنها باعث افزایش فروش می‌شود بلکه رضایت آن‌ها را نیز بالا می‌برد.
- در رویدادهای اجتماعی حضور داشته باشید
شرکت در رویدادهای بزرگ اجتماعی مانند جشن‌های ملی، مذهبی و خیریه‌ها می‌تواند به محبوبیت کسب‌وکار شما کمک کند. پیامک‌های تبلیغاتی تنها به محتوای تبلیغاتی محدود نمی‌شوند؛ گاهی اوقات ارسال پیامک‌هایی برای دعوت به کارهای خیر می‌تواند تأثیر بیشتری نسبت به هزاران پیامک تبلیغاتی داشته باشد.
- تبلیغات باید مستمر و منظم باشد
اگر از پنل پیامکی برای تبلیغات استفاده می‌کنید، باید بدانید که استمرار در تبلیغات، یکی از کلیدی‌ترین نکات در این روش است. برای خود یک استراتژی تبلیغاتی مشخص کنید و با استفاده از امکانات مختلف سامانه، مانند ارسال منطقه‌ای، بر اساس سن و جنسیت و ارسال به مشاغل مختلف، اقدام کنید. بهره‌گیری از این امکانات متنوع، به شما کمک می‌کند تا به طیف وسیعی از مخاطبان دسترسی پیدا کنید و در جذب مشتری موفق‌تر باشید. همین امروز با استفاده از لینک زیر در پنل پیامکی رایگان ثبت‌نام کنید تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند و مشاوره‌های تخصصی ارائه دهند.
روش‌های مختلف بازاریابی از طریق دستگاه تلفن همراه
- تبلیغات بنری
- تبلیغات درون اپلیکیشن
- تبلیغات ویدیویی
- کدهای QR
- بازاریابی از طریق پیام کوتاه یا اس ام اس مارکتینگ
- و…
تکنیک های جذب مشتری با استفاده از پیامک تبلیغاتی
- مشتریان خود را ترغیب کنید
برای جلب توجه مشتریان، می‌توانید از طریق پیامک، کوپن‌ها یا پیشنهادات ویژه‌ای به مشترکان کسب‌وکار خود ارائه دهید.
- پیامک‌های کوتاه و جذاب
بیش از ۹۰ درصد از پیام‌های اس‌ام‌اس در عرض ۳ دقیقه خوانده می‌شوند. این ویژگی، پیامک را به ابزاری مؤثر برای ارتباط با مشتریان تبدیل می‌کند. بنابراین، پیام‌های تبلیغاتی خود را با حداکثر ۱۶۰ کاراکتر ارسال کنید. هرچه پیام شما کوتاه‌تر، دقیق‌تر و جذاب‌تر باشد، بازخورد بهتری خواهید گرفت.
- استفاده از MMS
اگر محدودیت کاراکتر برای شما مشکل‌ساز است، از MMS استفاده کنید و کلیپ‌های ویدیویی یا تصاویر جذابی را به مشتریان خود ارسال کنید. می‌توانید نشانی‌های اینترنتی YouTube را نیز اضافه کنید تا تجربه بصری بهتری را به آن‌ها ارائه دهید.
- درج CTA مناسب
هر پیامک باید شامل یک اقدام به عمل (CTA) باشد. معمولاً در بازاریابی پیامکی، این اقدام از طریق ارسال یک کلمه کلیدی به یک شماره کوتاه انجام می‌شود. حتماً این دو مورد را در پیام خود به وضوح مشخص کنید.
- مسابقات را تعاملی کنید
هنگامی که مشتریان در یک مسابقه شرکت می‌کنند، پیوندهای وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی خود را در پاسخ خودکار قرار دهید. این روش به راحتی مشتریان را به صفحات مختلف شما متصل کرده و آن‌ها را ترغیب می‌کند تا روی لینک‌ها کلیک کنند.
- تشویق مشتریان از طریق پیامک
پیام‌های متنی می‌توانند کاربران را ترغیب کنند تا پیوندهای رسانه‌های اجتماعی شما را به اشتراک بگذارند. بهترین نوع تبلیغات، تبلیغات دهان به دهان است. برای معرفی‌کنندگان برتر خود، پیشنهادات ویژه یا محصولات رایگان ارائه دهید.
- ایجاد احساس فوریت
با تعیین تاریخ انقضا، مشتریان را ترغیب کنید تا سریع‌تر اقدام کنند. این کار به شما کمک می‌کند تا به نتایج سریع‌تری دست یابید.
- پیشنهادات منحصر به فرد
پیشنهادات VIP به مشتریان خود ارائه دهید تا احساس کنند بخشی از چیزی خاص هستند.
- استفاده از پیامک برای تبلیغات رسانه‌های اجتماعی
هر نوع مسابقه یا قرعه‌کشی که در صفحات رسانه‌های اجتماعی خود برگزار می‌کنید، از طریق پیامک به مشتریان اطلاع دهید. این کار باعث افزایش تعامل آن‌ها با صفحات شما خواهد شد.
- پرسش و نظرسنجی
نظر مشتریان را درباره محصولات یا ایده‌ها بپرسید. همچنین می‌توانید از آن‌ها بخواهید که آیا باید یک صفحه تجاری در یک پلتفرم جدید رسانه اجتماعی راه‌اندازی کنید یا نه. نتایج نظرسنجی را از طریق پیامک یا صفحات رسانه اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.
- ارسال پیامک به عنوان ایمیل
مشتریان شما معمولاً این روزها هر دو نوع پیام را بر روی دستگاه‌های تلفن همراه خود دریافت می‌کنند. این کار نرخ پاسخ را افزایش داده و آن‌ها را درگیر مکالمه می‌کند.
- ارسال پیامک در زمان مناسب
زمان‌هایی را انتخاب کنید که مشتریان شما مشغول نیستند، مانند قبل یا بعد از کار، یا در ساعات ناهار. به‌طور کلی، از ارسال پیامک قبل از ساعت ۹ صبح یا بعد از ساعت ۹ شب خودداری کنید.
- پرسش از مشتریان درباره ترجیحات
از مشتریان بپرسید که چه زمانی تمایل دارند پیام دریافت کنند و چه نوع اطلاعاتی را می‌خواهند. سپس برنامه SMS خود را مطابق با درخواست‌های آن‌ها تنظیم کنید.
- شخصی‌سازی متون
مشتریان بیشتر به محتوایی که به‌طور مستقیم به آن‌ها خطاب شده است، پاسخ می‌دهند. نام مشترکان را در متن پیام‌ها وارد کنید و می‌توانید بر اساس ترجیحات آن‌ها پیام‌های مرتبط‌تری ارسال کنید.
هرچه زمان بیشتری را صرف تقویت مهارت‌های خود کنید، تعامل بیشتری با جامعه خود خواهید داشت. با افزایش نرخ پاسخ‌دهی، پیامک به شما کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری درباره جایگاه فعلی شرکتتان به‌دست آورید. تجزیه و تحلیل دقیق شما می‌تواند به تعیین اهداف، درک کسب‌وکار خود و برنامه‌ریزی برای آینده کمک کند.
موفقیت در بازاریابی پیامکی
موفقیت در بازاریابی پیامکی، که یکی از شیوه‌های بازاریابی محسوب می‌شود، به مانند سایر کسب‌وکارها به رعایت اصول خاصی نیاز دارد. اگر این اصول به درستی رعایت شوند، موفقیت حتمی است. یکی از مزایای برجسته بازاریابی پیامکی نسبت به سایر روش‌ها، جذابیت ویژه‌ای است که این نوع بازاریابی دارد.
به علاوه، هزینه پایین و سرعت بالا در انتقال اطلاعات یا تبلیغات، این روش را به یکی از محبوب‌ترین شیوه‌های بازاریابی تبدیل کرده است. استفاده از پنل پیامکی به دلیل هزینه‌های معقول و امکانات مناسب آن، به یک روش اساسی در تبلیغات تبدیل شده است. این شیوه تبلیغاتی در کنار سایر روش‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد و گاهی اوقات برای افزایش تأثیرگذاری دیگر روش‌ها نیز به کار می‌رود.
برای مثال، فضای مجازی به‌عنوان بستری مناسب برای معرفی مشاغل و کسب درآمد، خود از ارسال اس‌ام‌اس به مخاطبان بهره می‌برد. همچنین، بسیاری از کسب‌وکارها با وجود داشتن وب‌سایت، از تبلیغات پیامکی غافل نمی‌شوند و آن را به‌عنوان ابزاری مؤثر در استراتژی‌های بازاریابی خود به کار می‌گیرند.
پیام‌های کوتاهی که برای مشتریان ارسال می‌شوند، به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند که هرکدام کاربردهای متفاوتی دارند. بازاریابی مبتنی بر مجوز به این معناست که تنها به افرادی پیام ارسال می‌شود که تمایل خاصی به دریافت پیام‌های مرتبط با کسب‌وکار نشان داده‌اند؛ این نکته یکی از دلایل اصلی تأثیرگذاری بالای بازاریابی پیامکی است.
دسته اول: اطلاعات کمپین‌ها
این دسته شامل پیام‌های متنی انبوه «یک به چند» است که معمولاً برای اطلاع‌رسانی در مورد تبلیغات (کوپن، تخفیف و …) یا اطلاعات عمومی (جزئیات رویداد، به‌روزرسانی‌ها، هشدارها و …) استفاده می‌شوند. این نوع پیام‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا به‌سرعت و به‌طور مؤثر با تعداد زیادی از مشتریان ارتباط برقرار کنند و آن‌ها را از آخرین اخبار و پیشنهادات مطلع سازند.
دسته دوم: پیام‌های تراکنشی
پیام‌های تراکنشی به‌عنوان پیام‌های «یک‌به‌یک» شناخته می‌شوند که بر اساس یک رویداد یا رفتار خاص ایجاد می‌شوند. نمونه‌هایی از این پیام‌ها شامل تأیید سفارش، اعلان حمل‌ونقل یا یادآوری قرار ملاقات‌ها هستند. این پیام‌ها اطلاعات مرتبط را در زمان مناسب به مشتری منتقل می‌کنند و به ایجاد تجربه‌ای مثبت و مرتبط برای آن‌ها کمک می‌کنند.
تقریباً تمامی افراد جامعه به تلفن همراه ساده یا هوشمند دسترسی دارند. به همین دلیل، احتمال دیده شدن تبلیغات در کسب‌وکارهای مختلف از طریق ارسال پیامک به گروه‌های متنوع مشتریان به شدت افزایش می‌یابد. علاوه بر این، هزینه‌های پنل پیامکی بسیار مقرون به صرفه است، که این ویژگی آن را به یکی از بهترین روش‌های اجرای استراتژی‌های تبلیغاتی برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ تبدیل کرده است. فرقی نمی‌کند مدیر یک هلدینگ باشید یا تازه یک کسب‌وکار استارتاپی راه‌اندازی کرده‌اید، در هر صورت بازاریابی پیامکی یکی از بهترین گزینه‌ها برای پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی متنوع به شمار می‌آید.
یکی از دلایل موفقیت بازاریابی پیامکی نسبت به سایر روش‌های تبلیغاتی، تنوع در شیوه‌های ارسال پیامک انبوه است. بسته به نوع کسب‌وکاری که دارید، می‌توانید بهترین روش ارسال پیامک و تبلیغات را به‌طور هدفمند انتخاب کنید. به عنوان مثال، پیامک‌های منطقه‌ای به افراد حاضر در یک منطقه خاص ارسال می‌شوند که این امر می‌تواند تأثیر قابل توجهی در جذب مشتریان محلی داشته باشد.
زمان مناسب برای ارسال پیامک
انتخاب زمان مناسب برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کمپین‌های بازاریابی است. روز و ساعتی که پیامک‌های خود را ارسال می‌کنید، می‌تواند تأثیر زیادی بر روی میزان بازخورد و تعامل مخاطبان داشته باشد.
بر اساس تجربیات در بازاریابی و فروش، روزهای اول و آخر هفته برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی توصیه نمی‌شوند. در این روزها، بسیاری از افراد به تفریح و استراحت می‌پردازند یا درگیر مشغله های کاری آغاز هفته هستند. با این حال، نوع کسب و کار شما نیز می‌تواند بر زمان مناسب ارسال پیامک تأثیرگذار باشد. در نتیجه، مهم است که با توجه به خصوصیات و نیازهای مشتریان خود، زمان ارسال پیام‌ها را به دقت انتخاب کنید.
مزایای اس ام اس مارکتینگ برای تمامی مشاغل
ارسال پیامک با هدف بازاریابی دارای مزایای قابل توجهی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به طور مؤثری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
اولین مزیت، هزینه ارسال پایین است. هزینه هر پیامک برای ارسال به هر فرد تنها چند ریال می‌باشد، در حالی که می‌تواند بازگشت سرمایه‌ای به مراتب بالاتر از این هزینه به همراه داشته باشد. این به معنای این است که کسب‌وکارها می‌توانند با هزینه‌ای اندک، به تأثیرات مالی چشمگیری دست یابند.
دومین مزیت این است که پیام‌ها می‌توانند در هر زمان که نیاز باشد، ارسال شوند. از آن‌جا که پیامک‌ها به‌صورت آنی ارسال می‌شوند، کسب‌وکارها می‌توانند اخبار و پیشنهادات خود را در زمان‌های دلخواه به مخاطبان برسانند. اکثر این پیام‌ها ظرف چند دقیقه پس از دریافت، توسط مخاطبان باز می‌شوند، که این ویژگی باعث می‌شود پیامک‌ها بهترین گزینه برای ارسال محتوای فوری به مشتریان باشند.
سومین مزیت، سطح پوشش بالا است. با توجه به اینکه ضریب نفوذ تلفن همراه در ایران در انتهای سال ۲۰۲۰ حدود ۱۰۷٪ بوده، این نشان می‌دهد که اکثر مردم حداقل یک موبایل در دسترس دارند. این شبکه وسیع به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به تعداد زیادی از افراد دسترسی پیدا کنند و توجه آن‌ها را به خدمات و محصولات خود جلب کنند.
چهارمین مزیت، قابلیت ردیابی این روش است. بازاریابی پیامکی مانند سایر روش‌های دیجیتال، قابلیت ردیابی دارد و کسب‌وکارها می‌توانند تعداد کاربرانی که روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند، از کد تخفیف استفاده کرده‌اند یا به درخواست‌هایشان پاسخ داده‌اند را بررسی کنند. این اطلاعات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کیفیت پیام‌های خود را ارزیابی کنند و استراتژی‌های آینده را بهینه‌سازی نمایند.
نکته نهایی در مورد اس ام اس مارکتینگ در فردیس|پنل اس ام اس رایگان در فردیس|کرج
تکنیک های موثر بازاریابی محتوایی برای موفقیت بیشتر