بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از مواردی است که شما را در تمام مراحل رشد کسب و کار همراهی می کند. شاید شما صاحب سایتی باشید که ترافیک روزانه خوبی داشته باشد اما هرگز از این بازدیدها فروش نداشته باشد. شاید بارها از خود پرسیده باشید که چرا بازدیدها منجر به خرید نمی شود؟ شاید سایت شما جزو رتبه های اول گوگل باشد و هزینه زیادی را صرف سئو کرده باشید اما باز هم به نتیجه مطلوب نرسیده اید و موفق به افزایش فروش نشده اید. در چنین شرایطی باید بازدیدکنندگان را به خریداران محصول خود تبدیل کنید تا نرخ تبدیل وب سایت خود را افزایش دهید.

از آنجایی که هدف اصلی یک کسب و کار آنلاین تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی است، بهینه سازی نرخ تبدیل سایت بسیار مهم است. در واقع یکی از مشکلاتی که اغلب با آن مواجه هستیم این است که چگونه تعداد کاربرانی که مشتری می شوند را افزایش دهیم. به همین دلیل، تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل سایت به عنوان یک موضوع مهم در دنیای دیجیتال مطرح شده است. در این مقاله به بررسی این تکنیک ها و اهمیت آنها برای کسب و کار آنلاین می پردازیم. با خواندن این مقاله می توانید نکاتی را برای بهبود نرخ تبدیل سایت و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی دریافت کنید.

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO چیست؟

بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO، یک فرآیند مبتنی بر داده است که هدف آن افزایش درصد کاربرانی است که اقدام مورد نظر خود را انجام می دهند، مانند پر کردن فرم، تعامل و خرید یا تمدید یک سرویس. این فرآیند شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در یک وب سایت، شناسایی موانع بالقوه ای است که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر باز می دارد و ایجاد تغییراتی برای بهبود اثربخشی وب سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری.

CRO شامل مراحل مختلفی از جمله تعیین اهداف، تجزیه و تحلیل رفتار کاربر، آزمایش عناصر مختلف وب سایت و اجرای تغییرات بر اساس نتایج آزمایش است. به منظور تعیین اهداف موثر CRO، داشتن درک روشنی از مخاطبان هدف وب سایت و همچنین اقدامات خاصی که وب سایت برای تشویق بازدیدکنندگان به انجام آنها طراحی شده است، مهم است.

هنگامی که اهداف تعریف می شوند، CRO معمولاً شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربران در یک وب سایت با استفاده از ابزارهایی مانند نقشه های حرارتی و نظرسنجی کاربران می شود. این تجزیه و تحلیل می تواند به شناسایی موانع احتمالی کمک کند که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر باز می دارد، مانند ناوبری پیچیده سایت، زمان بارگذاری کند، یا پیام های نامشخص و …. .

بر اساس اطلاعات به دست آمده از این تجزیه و تحلیل، CRO معمولا شامل آزمایش عناصر مختلف وب سایت، مانند طرح بندی صفحه، ترکیب رنگ ها، محتوای صفحه و فراخوان ها برای اقدام است. تست A/B، که در آن دو نسخه از یک صفحه وب به بازدیدکنندگان نشان داده می‌شود و عملکرد هر نسخه با هم مقایسه می‌شود، یک روش رایج در تست CRO است.

پس از اتمام تست، می توان تغییراتی را بر اساس نتایج انجام داد و فرآیند را تکرار کرد تا نرخ تبدیل وب سایت بهبود یابد. CRO یک جنبه مهم بازاریابی دیجیتال است. زیرا می تواند به کسب و کارها کمک کند تا با افزایش درصد بازدیدکنندگانی که اقدام مورد نظر خود را انجام می دهند، بازگشت سرمایه (ROI) را از وب سایت خود به حداکثر برسانند و در نهایت منجر به افزایش درآمد و جذب مشتری شود.

(CRO) اساساً به مجموعه ای از روش هایی اطلاق می شود که برای افزایش نرخ تبدیل انتخاب و پیاده سازی می شوند. (CRO) در نظر دارد راه حل های منطقی و هوشمندانه ای را معرفی کند که برای ترغیب یا به عبارتی ترغیب کاربران به نهایی کردن خرید در فروشگاه اینترنتی استفاده می شود.

شروع استفاده از بهینه سازی نرخ تبدیل یا CRO

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید CRO را در وب سایت خود پیاده سازی کنید. در پایان این شما هستید که باید این روش ها را آزمایش کنید و واکنش مشتریان خود را بسنجید. اما برای شروع، ممکن است اقدامات زیر را در نظر بگیرید:

• از فرمول های سه گانه برای شروع بهینه سازی نرخ تبدیل خود استفاده کنید
• تست استراتژی‌های CRO برای شناسایی بهترین‌ها
• استفاده از چارچوب PIE برای کمک به اولویت بندی استراتژی ها

مزایای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) برای وب سایت ها

به طور کلی، چهار بخش از وب سایت شما پتانسیل بهره مندی زیادی از بهینه سازی نرخ تبدیل را دارند:

•  صفحه اصلی راه حل افزایش نرخ تبدیل آن

صفحه اصلی کاندیدای اصلی برای CRO است. این صفحات علاوه بر ایجاد اولین تاثیر در بازدیدکنندگان، به شما فرصتی می‌دهند که آن بازدیدکنندگان را حفظ کرده و آنها را به استفاده بیشتر از وب‌سایت خود سوق دهید. شما می توانید با ارائه پیوندهایی به اطلاعات محصول، دکمه ثبت نام، یا حتی یک بخش چت زنده برای پاسخ به سوالات، این شانس ها را افزایش دهید.

•  بهینه سازی نرخ تبدیل صفحه قیمت

صفحه قیمت گذاری هر وب سایتی می تواند برای بسیاری از بازدیدکنندگان نقطه مثبت یا منفی باشد. بهینه سازی نرخ تبدیل به صفحه قیمت گذاری شما کمک می کند تا بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند. این را می توان با تغییر قیمت برای دوره های زمانی مختلف یا ویژگی های محصول و افزودن شماره تلفن تماس برای دریافت قیمت دقیق انجام داد.

•  وبلاگ

صفحات وبلاگ یک فرصت عالی برای تبدیل به شما فراهم می کند. علاوه بر این که می توانید از وبلاگ برای انتشار مطالب جالب و مفید در مورد صنعت خود استفاده کنید، با استفاده از CRO، وبلاگ می تواند خوانندگان شما را به سرنخ های بسیار خوبی تبدیل کند.

افزودن دکمه فراخوان یا CTA در سراسر مقاله یا دعوت از خوانندگان برای وارد کردن ایمیل خود و دریافت اطلاعات بیشتر در مورد یک موضوع از جمله اقداماتی است که می توان انجام داد.

•  افزایش نرخ تبدیل در لندینگ پیج‌ها

صفحات فرود در درجه اول برای انجام یک عمل توسط کاربر طراحی شده اند. به عنوان مثال، صفحه فرود مربوط به یک رویداد را می توان با افزودن یک ویدیو از رویداد برگزار شده در سال گذشته بهینه کرد. به این ترتیب بازدیدکنندگان مشتاق تر برای ثبت نام خواهند بود.

اگر این صفحه فرود برای به اشتراک گذاشتن منابع رایگان با بازدیدکنندگان طراحی شده است، می توانید پیش نمایشی از محتوای آن منبع را برای تشویق بازدیدکنندگان به دانلود نمایش دهید.

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل مهم است؟

افزایش نرخ تبدیل شما بسیار مهم است و در زیر برخی از مهم ترین دلایل آن آورده شده است:

• افزایش بازگشت سرمایه: با افزایش درصد بازدیدکنندگان وب سایت که اقدام مورد نظر را انجام می دهند، کسب و کارها می توانند بازگشت سرمایه (ROI) را از وب سایت خود افزایش دهند. به عنوان مثال، اگر نرخ تبدیل یک وب سایت در حال حاضر 2 درصد باشد، افزایش آن به 3 درصد منجر به افزایش 50 درصدی تبدیل بدون افزایش ترافیک وب سایت می شود.
• بهبود تجربه کاربر: CRO شامل تجزیه و تحلیل رفتار کاربر در یک وب سایت و شناسایی موانع احتمالی است که بازدیدکنندگان را از انجام اقدامات مورد نظر باز می دارد. با رفع این موانع و بهبود تجربه کاربری، کسب‌وکارها می‌توانند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشند که منجر به خریدهای تکراری و بررسی‌های مثبت می‌شود.
• مقرون به صرفه: در مقایسه با سایر روش های دیجیتال مارکتینگ، CRO می تواند راهی مقرون به صرفه برای افزایش تبدیل و درآمد باشد. با ایجاد تغییرات وب سایت بر اساس داده ها و رفتار کاربران، کسب و کارها می توانند بدون نیاز به کمپین های تبلیغاتی گران قیمت، پیشرفت های قابل توجهی در نرخ تبدیل سایت ایجاد کنند.
• کاهش هزینه های جذب مشتری: با بهبود اثربخشی وب سایت در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری، کسب و کارها می توانند هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش دهند.
• بهبود عملکرد سایت: CRO می تواند به کسب و کارها در بهبود عملکرد وب سایت کمک کند، مانند افزایش سرعت سایت و کاهش زمان بارگذاری صفحه، که می تواند منجر به رتبه بندی بهتر در موتورهای جستجو و تجربه کاربری بهتر شود.
• به دست آوردن اطلاعات ارزشمند در مورد مخاطبان هدف: CRO شامل تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده است که می تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف ارائه دهد که می تواند برای بهبود سایر جنبه های کسب و کار مانند توسعه محصول، خدمات مشتری و استراتژی های بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

چگونه نرخ تبدیل خود را بهینه کنیم؟

فرض کنید یک کسب و کار یک کمپین تخفیف در وب سایت خود راه اندازی کرده است. سپس با کمک تبلیغات کاربران اینترنتی را به سایت یا صفحه فرود خود هدایت می کند و هدف نهایی آن افزایش فروش است. ضمناً کاربران زیادی وارد وب سایت می شوند اما ممکن است به دلایل زیر به مرحله نهایی خرید نرسند:

• برخی از کاربران ممکن است توضیحات محصول یا خدمات را مطالعه کرده و سایت را ترک کنند.
• دیگران ممکن است محصول یا خدمات را به سبد خرید خود اضافه کنند اما به مرحله بعدی ادامه ندهند.
• برخی در مرحله ثبت نام انصراف می دهند.
• دیگران نیز در مرحله تسویه حساب خرید را رها می کنند.

با استفاده از روش بهینه سازی نرخ تبدیل، می توانید آمار دقیقی از کاربران و رفتار آنها پیدا کنید. به عنوان مثال، در این شرایط می توان متغیرهای زیر را بررسی کرد:

• بارگذاری سایت یا سرعت بارگذاری صفحه
• وضعیت پیوند سایت یا صفحه فرود هدف
• توضیحات صفحه محصول یا خدمات
• خدمات حمل و نقل و بسته بندی
• سختگیری سایت در هنگام ورود یا دریافت اطلاعات شخصی از کاربران
• اعتبار کد تخفیف
• قیمت محصول و غیره

عوامل موثر بر بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

عوامل زیادی وجود دارد که می تواند بر بهینه سازی CRO تأثیر بگذارد. در اینجا چند فاکتور کلیدی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود:

• تجربه کاربری (UX): وب سایتی که تجربه کاربری مثبتی را با ناوبری آسان، تماس های واضح و زمان بارگذاری سریع ارائه می دهد، می تواند به بهبود نرخ تبدیل کمک کند.
  طراحی وب سایت: طراحی وب سایت می تواند بر درک مصرف کنندگان از یک تجارت و تمایل آنها به خرید تأثیر بگذارد. عناصری مانند رنگ، چیدمان و انتخاب فونت می توانند تاثیرگذار باشند.
• مخاطب هدف: درک نیازها و ترجیحات مخاطب هدف برای بهینه سازی یک وب سایت بسیار مهم است. سفارشی کردن پیام ها و پیشنهادات برای بخش های خاص مخاطب می تواند احتمال تبدیل را افزایش دهد.
• محتوای وب سایت: محتوای وب سایت، از جمله توضیحات محصول، پست های وبلاگ و سایر توضیحات صفحه، می تواند بر نرخ تبدیل تأثیر بگذارد. محتوای جذاب و باکیفیت می تواند اعتبار کسب و کار را افزایش دهد و بازدیدکنندگان را تشویق به انجام اقدام مورد نظر کند.
• Call to Action: CTAهای واضح و قانع کننده می تواند انجام اقدامات مورد نظر را برای بازدیدکنندگان آسان کند، مانند خرید یک محصول یا پر کردن یک فرم. آزمایش CTA های مختلف می تواند به شناسایی موثرترین آنها کمک کند.
• قیمت گذاری و پیشنهادات: قیمت گذاری و پیشنهادات ممکن است بر نرخ ارز تاثیر بگذارد. شما می توانید نرخ تبدیل سایت خود را با ارائه تخفیف یا تبلیغات ویژه افزایش دهید که بازدیدکنندگان مکرر را تشویق به خرید می کند.
• اعتماد و اعتبار: ایجاد اعتماد و اعتبار در بین بازدیدکنندگان می تواند احتمال تبدیل را افزایش دهد. عناصری مانند تأیید اجتماعی، نظرات مشتریان و گزینه‌های پرداخت امن می‌توانند بر قابلیت اعتماد یک وب‌سایت تأثیر بگذارند.

اینها تنها برخی از عوامل متعددی هستند که می توانند بر CRO تأثیر بگذارند. با تجزیه و تحلیل رفتار کاربران، آزمایش عناصر مختلف وب سایت و بهینه سازی مداوم وب سایت برای بهبود نرخ تبدیل، کسب و کارها می توانند نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند و در نهایت درآمد خود را افزایش دهند.

ابزارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل

ابزارهای مختلفی برای کمک به کسب و کارها برای افزایش نرخ تبدیل سایت وجود دارد. در این بخش به چند ابزار محبوب اشاره می کنیم:

• گوگل آنالیتیکس : Google Analytics یک ابزار تجزیه و تحلیل وب رایگان است که می تواند به کسب و کارها در ردیابی ترافیک وب سایت، رفتار کاربر و سایر معیارهای مربوط به CRO کمک کند. با شناسایی مناطقی از وب سایت که عملکرد ضعیفی دارند، کسب و کارها می توانند تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهبود نرخ تبدیل اتخاذ کنند.
• Hotjar: ابزاری است که اطلاعاتی در مورد رفتار کاربر از طریق نقشه های حرارتی و نظرسنجی ارائه می دهد. با تجسم نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط درد کاربر را شناسایی کرده و تجربه کاربر را برای بهبود CRO بهینه کنند.
• Optimizely: یک ابزار تست A/B است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد انواع مختلف تست‌ها را در وب‌سایت خود اجرا کنند تا مؤثرترین عناصر را شناسایی کنند. با آزمایش سرفصل های مختلف، CTA و سایر عناصر، کسب و کارها می توانند وب سایت خود را برای حداکثر نرخ تبدیل بهینه کنند.
• Crazy Egg: ابزار دیگری است که بینش بصری رفتار کاربر را از طریق نقشه های حرارتی و تجزیه و تحلیل رفتار کاربر ارائه می دهد. علاوه بر این، Crazy Egg قابلیت های تست A/B و ویژگی دیگری به نام Snapshots را ارائه می دهد که نمای کلی از نحوه تعامل کاربران با وب سایت را ارائه می دهد.
• Unbounce: یک سازنده صفحه فرود است که به مشاغل اجازه می دهد صفحات فرود سفارشی را بدون نیاز به مهارت کدنویسی ایجاد کنند. با قابلیت‌های تست A/B و ادغام با سایر ابزارهای CRO، Unbounce می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند صفحات فرود مؤثری ایجاد کنند و بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنند.
• VWO : یک پلتفرم تست A/B و بهینه‌سازی تبدیل است که ابزارهایی را برای آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت، از جمله CTA، فرم‌ها و طرح‌بندی صفحه ارائه می‌دهد. علاوه بر این، VWO طیف وسیعی از ویژگی های دیگر از جمله نقشه های حرارتی و گزینه های سفارشی سازی را ارائه می دهد.

چه عواملی باعث کاهش نرخ تبدیل می شود؟

با وجود تمام فاکتورهایی که در بالا توضیح دادیم، عدم توجه به چند عامل ساده باعث کاهش نرخ تبدیل سایت شما می شود. بنابراین بهتر است قبل از راه اندازی کمپین تبلیغاتی خود نکات زیر را بررسی کنید تا از خطر شکست و کاهش نرخ تبدیل جلوگیری کنید:

• سرعت سایت در هنگام نمایش صفحات به خصوص صفحه جدید پایین است
• طراحی نادرست صفحه فرود
• عدم استفاده از دکمه های مناسب برای اقدام (CTA)
• یک اشتباه تایپی یا مشکل تایپی در محتوا
• استفاده از فونت یا اندازه ناخوانا در محتوا
• پیچیدگی کار با قسمت های مختلف سایت
• صفحه پرداخت مشکل دارد

نکته نهایی در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل چیست|راهنمای جامع بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل یک راه عملی برای شناسایی نقاط قوت و ضعف و افزایش فروش کسب و کار است. در این متن توضیح دادیم که بهینه سازی نرخ تبدیل چیست و چگونه می توان آن را بهبود بخشید. تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می کند از فعالیت های بازاریابی خود بیشترین بهره را ببرید.

هلدینگ تبلیغاتی اسپاد آبستا به عنوان اولین و بزرگترین آژانس تبلیغاتی در ایران شما را در رسیدن به بزرگترین اهداف تبلیغاتی یاری می کند. با دریافت مشاوره و برنامه ریزی برای تبلیغات اینترنتی می توانید بیشترین بازخورد را دریافت کرده و در کمترین زمان نرخ فروش خود را افزایش دهید. برای مشاوره و پیشنهاد استراتژی بازاریابی دیجیتال با ما در دیجیتال مارکتیک آبستا تیم تماس بگیرید.